POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: [Fecha de publicación o actualización]Sitio Web: [URL del sitio web del centro de belleza]Razón Social / Nombre Legal: [Nombre de la empresa o persona natural con giro, ej: Salón de Belleza Spa SpA]RUT: [Número de RUT]
Contacto sobre Privacidad: [Email de contacto, ej: [email protected]]1. Alcance y Compromiso
En [Nombre del Centro de Belleza / Marca Comercial] respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al navegar por nuestro sitio web, agendar citas en línea, realizar compras de productos/servicios o interactuar con nuestros canales digitales.
El tratamiento de tus datos personales se realiza en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones en Chile, así como bajo las directrices de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.2. Información que Recopilamos
Para brindar un servicio de estética, peluquería y agendamiento eficiente, recopilamos las siguientes categorías de datos:
A. Datos proporcionados directamente por el usuario:
• Identificación y contacto: Nombre, apellido, RUT, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico y dirección física o comuna (para despachos o fichas de atención).
• Agendamiento de Citas: Tipo de servicio solicitado (corte, tintura, manicure, tratamiento facial, etc.), fecha, hora y preferencia de profesional.
• Historial de Tratamientos y Ficha Técnica: Información técnica sobre tratamientos previos, alergias conocidas a tintes o cosméticos, tipo de cabello/piel o condiciones especiales de salud informadas voluntariamente para garantizar la seguridad del servicio prestado en nuestro salón.
• Datos de Compra y Transacciones: Historial de pedidos, detalles de productos adquiridos y comprobantes de pago.
B. Datos recopilados automáticamente (Navegación y Cookies):
• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio web, tiempo de permanencia y enlaces seleccionados.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:1. Gestión de Agendamiento y Atención: Confirmar, recordar (vía WhatsApp, SMS o e-mail), reprogramar o cancelar citas de peluquería y centro de belleza.2. Atención Personalizada e Historial: Mantener un registro técnico de los servicios prestados (fórmulas de coloración, sensibilidad a productos, preferencias de estilo) para asegurar la continuidad y calidad del servicio.3. Procesamiento de Pagos y Facturación: Validar transacciones de compra de servicios, bonos, gift cards o productos de belleza, y emitir la boleta o factura de venta correspondiente.4. Atención al Cliente: Responder consultas, reclamos o sugerencias realizadas a través de nuestros formularios o botón de contacto directo por WhatsApp.5. Comunicaciones Comerciales (Opt-In): Enviar promociones, ofertas de temporada, recordatorios de mantenimiento de tratamiento o novedades sobre el salón, siempre y cuando hayas otorgado tu consentimiento explícito. Puedes desautorizar estos envíos en cualquier momento.4. Uso de Plazas y Pasarelas de Pago
Para la contratación de servicios o compra de productos en línea, [Nombre del Centro de Belleza] utiliza plataformas de pago de terceros certificadas (como Flow, Transbank/Webpay, Mercado Pago, Fintoc u otras).
• Seguridad Bancaria: Nuestro sitio web no almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito/débito, claves bancarias ni datos financieros sensibles.
• Encriptación: Las transacciones económicas se ejecutan directamente en los servidores seguros y encriptados de la pasarela de pago seleccionada, bajo estándares de seguridad internacionales (SSL / PCI-DSS).5. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (ej: Google Analytics, Meta Pixel) para mejorar tu experiencia de navegación:
• Cookies Necesarias: Permiten el funcionamiento básico de la página web y el carrito de compras/agendamiento.
• Cookies de Análisis: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con la web para optimizar la velocidad y la distribución de los servicios ofrecidos.
• Cookies de Publicidad/Marketing: Utilizadas para mostrar promociones relevantes en plataformas como Google, Instagram o Facebook según tus intereses.
Control de Cookies: Puedes desactivar o gestionar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. La desactivación de algunas cookies podría limitar ciertas funcionalidades de agendamiento en línea.6. Compartición y Transferencia de Datos
[Nombre del Centro de Belleza] no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales con terceros. Tus datos solo podrán ser compartidos en los siguientes casos específicos:
• Proveedores de Tecnología: Con empresas que prestan soporte operativo indispensable para la prestación del servicio (plataforma de agendamiento en línea, hosting web, servicio de envío de correos o mensajería masiva para recordatorios de citas).
• Pasarelas de Pago: Para la verificación y procesamiento de pagos autorizados.
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido expresamente por un tribunal de justicia, autoridad pública u organismo competente de la República de Chile en el marco de la ley vigente.7. Retención y Seguridad de la Información
Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas (muros de pago, certificados SSL, acceso restringido mediante contraseñas) para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, alteración o acceso no autorizado.
Los datos relativos a tu historial de agendamiento e historial de tratamientos se mantendrán almacenados durante el tiempo que sea cliente activo del centro de belleza o durante los plazos legalmente exigidos por las normativas tributarias y de comercio en Chile.8. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
De conformidad con la Ley N° 19.628, el titular de los datos tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que mantenemos en nuestras bases.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos erróneos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines estipulados o cuando revoques tu consentimiento.
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos personales para fines publicitarios o promocionales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una solicitud escrita adjuntando una copia de tu cédula de identidad a nuestro correo de contacto: [Email de contacto sobre privacidad]. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.9. Menores de Edad
Nuestros servicios de peluquería y belleza para menores de 18 años requieren la autorización explícita de sus padres o tutores legales. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de un adulto responsable.10. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o mejoras operativas en nuestro centro de belleza. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente en esta misma sección de nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.